Política de Privacidad

Última actualización: 1 de marzo 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Emporio UDLA recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando usted visita emporioudla.cl, realiza una compra o se comunica con nosotros.
El tratamiento de datos se rige por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. A partir del 1 de diciembre de 2026, se aplicarán además las modificaciones introducidas por la Ley N°21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. Datos personales que recopilamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según la forma en que usted utilice el sitio:
• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono y direcciones de despacho o facturación.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, credenciales almacenadas de manera protegida y preferencias de la cuenta.
• Datos de compra y postventa: productos adquiridos, montos, número de pedido, medio de entrega, historial de compras, cambios, devoluciones, retractos, garantías, reclamos y comunicaciones.
• Datos de pago: la información de la tarjeta es procesada directamente por Transbank S.A. u otro proveedor informado. Emporio UDLA no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, registros de acceso, identificadores y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
• Comunicaciones: antecedentes que usted entregue por correo electrónico, formularios, teléfono, chat o redes sociales.

2. Cómo obtenemos los datos

Los datos pueden ser obtenidos directamente de usted, automáticamente durante el uso del sitio o mediante proveedores que participan en la compra, el pago, la entrega, la prevención de fraude o la atención postventa.

3. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos los datos personales para:
• Crear y administrar su cuenta, cuando corresponda.
• Procesar el pedido, validar el pago, emitir el documento tributario y coordinar el despacho o retiro.
• Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones, retractos y garantías.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y requerimientos válidos de autoridades.
• Elaborar estadísticas y mejorar el sitio, los productos y la experiencia de compra, utilizando datos agregados o anonimizados cuando sea posible.
• Enviar comunicaciones promocionales y personalizar contenidos, solo cuando exista la autorización o fundamento legal correspondiente.

4. Datos obligatorios y opcionales

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para procesar la compra, emitir el documento tributario, entregar el pedido, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales. Si no los proporciona, puede no ser posible completar la operación.
Los datos para marketing, personalización y cookies no esenciales son opcionales. Rechazar o retirar el consentimiento no impedirá realizar compras ni utilizar las funciones esenciales del sitio.

5. Comunicaciones comerciales

Emporio UDLA podrá enviar comunicaciones promocionales cuando exista consentimiento. Cada mensaje identificará claramente a su remitente e incluirá un mecanismo simple y gratuito para solicitar la suspensión de futuros envíos.
La baja de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes necesarios para gestionar una compra, informar sobre seguridad o responder una solicitud.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar, mantener la sesión y el carro de compras, procesar pagos, recordar preferencias, obtener estadísticas y, si usted lo autoriza, personalizar contenidos o publicidad.
• Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento, la seguridad, la sesión, el carro y el proceso de compra. No pueden desactivarse desde el panel sin afectar estas funciones.
• Cookies analíticas, de funcionalidad no esencial, personalización y publicidad: se activarán solo después de que usted realice una elección previa, cuando corresponda.
Usted puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias a través de la configuración de su navegador.

7. Con quién compartimos los datos

Emporio UDLA no vende ni arrienda sus datos personales. Podemos compartirlos, únicamente en la medida necesaria, con:
• Transbank S.A. u otros procesadores de pago informados.
• Universidad de Las Américas: En el contexto de ser la tienda oficial de merchandising, cierta información agregada o anónima podría ser compartida con UDLA para fines estadísticos o de planificación, pero nunca información que pueda identificarlo individualmente sin su consentimiento.
• Empresas de despacho, logística y puntos de retiro.
• Proveedores de alojamiento, plataforma de comercio electrónico, soporte técnico, correo transaccional, ciberseguridad, respaldo y atención al cliente.
• Proveedores de analítica, cookies o marketing, según las preferencias y autorizaciones aplicables.
• Asesores profesionales, auditores o aseguradores sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades administrativas, tributarias, policiales o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la compra y la postventa, cumplir obligaciones legales y tributarias, resolver controversias y ejercer o defender derechos.
Las credenciales de una cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa y durante el período necesario para atender obligaciones pendientes. Los datos de marketing se conservarán hasta que usted retire su autorización o solicite la baja. Las cookies se conservarán durante el plazo indicado en el panel o Política de Cookies.
Una vez cumplida la finalidad o vencidos los plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

9. Seguridad de la información

Emporio UDLA adopta medidas técnicas, organizativas y físicas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, registros de actividad, respaldos, gestión de vulnerabilidades y compromisos de confidencialidad.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad, Emporio UDLA investigará, contendrá y documentará el hecho y adoptará medidas correctivas.

10. Sus derechos

Hasta el 30 de noviembre de 2026, usted puede solicitar información sobre sus datos, su procedencia, destinatarios y finalidad; pedir la rectificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos; solicitar su eliminación cuando el almacenamiento carezca de fundamento legal o los datos estén caducos; y solicitar el bloqueo cuando su exactitud no pueda establecerse o su vigencia sea dudosa.
También puede oponerse al uso de sus datos para publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión, solicitar la eliminación o bloqueo de datos entregados voluntariamente para comunicaciones comerciales y revocar una autorización sin efecto retroactivo.

11. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer un derecho, escriba a contacto.emporio@emporio.udla.cl e indique su nombre, el derecho que desea ejercer, los datos o tratamiento involucrado y el medio por el cual desea recibir la respuesta.
Emporio UDLA podrá solicitar antecedentes proporcionales para verificar su identidad y evitar que los datos sean entregados o modificados por terceros no autorizados.
Emporio UDLA se pronunciará sobre la solicitud dentro del plazo de dos días hábiles contado desde su recepción. Si la solicitud es rechazada total o parcialmente, la respuesta informará los fundamentos de la decisión

12. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años para que realicen compras por sí solos. Si Emporio UDLA detecta que ha tratado datos de un menor sin la intervención o autorización necesaria, adoptará medidas razonables para eliminarlos o regularizar el tratamiento, salvo que exista una obligación legal de conservación.

13. Cambios a esta Política

Emporio UDLA puede actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio sea sustancial o modifique las finalidades, destinatarios o fundamentos del tratamiento, se informará de manera destacada y se solicitará una nueva autorización cuando la ley lo exija.

14. Contacto

Consultas de privacidad y ejercicio de derechos: contacto.emporio@emporio.udla.cl · Avenida 5 Norte 1351, Viña del Mar, Valparaíso.