Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 01 de marzo 2026
Esta Política explica las condiciones y el procedimiento aplicable a los cambios, devoluciones, retractos y garantías de las compras realizadas en www.emporioudla.cl, de conformidad con la Ley N°19.496.
1. ¿Qué opción corresponde en cada caso?
• Retracto: permite arrepentirse de una compra realizada por internet, sin expresar una causa, dentro del plazo legal.
• Garantía legal: se aplica cuando el producto presenta una falla, defecto, falta de piezas o no corresponde a lo informado.
• Cambio voluntario: es un beneficio adicional ofrecido por Emporio UDLA para cambios por talla, color o preferencia.
2. Derecho legal de retracto
Usted puede ejercer el retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercerlo, escriba a contacto.emporio@emporio.udla.cl
indicando el número de pedido y señalando claramente que desea retractarse.
Emporio UDLA confirmará la recepción de la solicitud y le informará la dirección o modalidad para devolver el producto. El costo directo de la devolución será de cargo del consumidor.
El producto puede ser inspeccionado en la medida necesaria para conocer sus características, pero no debe deteriorarse por un hecho imputable al consumidor. Los elementos originales del embalaje deben devolverse en buen estado o deberá pagarse su valor, siempre que este haya sido informado previamente.
El retracto no procede en los casos excluidos por la ley, entre ellos: bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse después de ser instalados o utilizados más allá de su inspección; bienes que se deterioren o caduquen con rapidez; productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor; y bienes de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.
3. Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto, falta de piezas, no corresponde a lo informado o no es apto para el uso al que está destinado, usted puede ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
Dentro de ese plazo puede elegir libremente entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución de la cantidad pagada.
Para solicitar la garantía, escriba a contacto.emporio@emporio.udla.cl
e indique el número de pedido, el producto afectado y la opción elegida. Puede adjuntar fotografías o una descripción de la falla para facilitar la gestión, pero ello no constituye una condición para ejercer el derecho.
La compra deberá acreditarse mediante la boleta, factura o cualquier otro documento o antecedente idóneo que permita verificar la operación, tales como comprobantes de pago, cartolas bancarias, transferencias, confirmaciones de compra electrónica o ticket de cambio.
Emporio UDLA podrá revisar el producto para verificar la situación informada.
La garantía no cubre daños producidos por uso indebido, accidentes o deterioros imputables al consumidor.
4. Cambio voluntario por talla, color o preferencia
Emporio UDLA ofrece cambios voluntarios dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, limpio, con sus etiquetas, embalaje y comprobante de compra. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Para solicitarlo, escriba a contacto.emporio@emporio.udla.cl
e indique el número de pedido, el producto que desea cambiar y la nueva talla, color o producto solicitado.
Los costos de despacho asociados al cambio voluntario serán de cargo del comprador. Si existe diferencia de precio, deberá pagarse el saldo. Este beneficio contempla el cambio del producto y no la devolución del dinero.
5. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero por aplicación de la garantía legal, el reembolso será gestionado a la mayor brevedad posible, una vez restituido el producto. La devolución será realizada a través de transferencia bancaria, salvo que las partes acuerden otro mecanismo. El plazo en que el abono se refleje en la cuenta del consumidor podrá depender de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora o financiera correspondiente (hasta 40 días hábiles).
En caso de ejercicio del derecho a retracto, las sumas pagadas serán restituidas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 45 días contado desde la comunicación del retracto.
6. Contacto
Cambios, devoluciones, retracto y garantía: contacto.emporio@emporio.udla.cl